Miratech a mesuré l’impact de l’âge sur les performances d’utilisation du web.
Conclusion : il y a presque deux fois plus d’échecs chez les plus de 55 ans que chez les moins de 25 ans.
Etrangement, la fracture numérique générationnelle n’avait jamais été mesurée précisément en termes d’ergonomie. Quel fossé sépare les jeunes et les personnes plus âgées dans l’accomplissement de tâches sur Internet ?
Le bon sens nous indique déjà que les jeunes sont plus à l’aise. Nous avons voulu en avoir le cœur net.
Nous nous sommes donc intéressés aux différences de performances entre une population de plus de 55 ans et une population entre 18 et 25 ans.
Nous avons d’abord mené des tests utilisateurs à distance sur 257 répondants.
Les participants ont effectué le test depuis leurs postes personnels. Ils ont eu à accomplir 8 tâches sur 4 sites dont 2 étaient très connus et 2 étaient peu connus.
Un logiciel nous a permis de récupérer les données de navigation. Les résultats ont ensuite été compilés et analysés par les équipes de Miratech.
Pour compléter les tests à distance, nous avons ensuite mené des tests utilisateurs individuels, en utilisant notamment la technologie eye tracking.
Taux d’échec
Le taux d’échec à la tâche (erreur ou abandon) pour la population la plus jeune est de 18% ; il est de 34% pour la population la plus âgée.
Le taux d’échec est 1,9 fois plus important chez les plus de 55 ans que chez les moins de 25 ans !
Temps avant succès
Par rapport aux plus jeunes, les plus âgés mettent 40% de temps en plus pour réussir une tâche.
Sur un site inconnu une personne âgée met plus de temps à accomplir une tâche
Sur un site connu aussi
Ressenti de la difficulté
Les participants sont 1,9 fois plus nombreux à estimer la tâche difficile ou très difficile chez les plus de 55 ans que chez les moins de 25 ans.
Influence de la connaissance du site
Pour les deux populations, le fait de connaitre le site réduit le temps passé à réussir une tâche.
- S’ils ne connaissent pas le site, les moins de 25 ans mettent 17% de temps en plus que s’ils le connaissent pour réussir une tâche
- S’ils ne connaissent pas le site, les plus de 55 ans mettent 25% de temps en plus pour réussir une tâche que s’ils le connaissent
Le fait de connaitre le site sur lequel on navigue a plus d’influence chez les moins de 25 ans que chez les plus de 55 ans. En clair on apprend plus facilement à utiliser un site à 20 ans qu’à 60 ans.
Conclusion
Pour la première fois, Miratech mesure les différences de performances entre les moins de 25 ans et les plus de 55 ans.
- Les personnes plus âgées :
- rencontrent presque 2 fois plus d’échec dans leurs navigation
- mettent 40 % de temps en plus à accomplir une tâche
apprennent moins facilement à utiliser un site. Pour les nombreux chercheurs qui suivent nos travaux, les données brutes sont disponibles au téléchargement : Miratech_publication_ergonomie_difference_age.xlsx (fichier xlsx, 197 Ko).